1. Описание услуг 1.1. Все игровые сервера, предоставляемые клиентам, являются публичными или приватными и работают в зависимости от тарифного плана, выбранного клиентом. К игровым серверам предоставляется доступ посредством виртуальной панели управления.Точные параметры виртуального сервера указаны на странице тарифного плана\категории. 1.2. Все дополнительные услуги, предоставляемые нашим хостингом, действуют согласно их описанию и входят в общие правила договора. 1.3. Создавая аккаунт на хостинге, клиент принимает пользовательское соглашение, а также общие правила договора. 2. Пользовательское соглашение 2.1. Клиент осуществляет свою деятельность строго на страницах домена gloffi.xyz и поддомена panel.gloffi.xyz на специальных страницах оформления заказа, получая виртуальные средства в личном кабинете для дальнейшего распоряжения внутри платформы. Аккаунты купленные у 3-их лиц, не подлежат возврату или замене. За продажу\передачу аккаунтов или других услуг, следует блокировка продаваемого\переданного аккаунта. 2.2. В форме заказа клиент самостоятельно определяет все доступные параметры и тарифный план виртуального игрового сервера. 2.3. После оплаты своего счета, клиент имеет полное право обращаться за помощью в техническую поддержку, по каким-либо вопросам, непосредственно связанным с работоспособностью той или иной услуги. 2.4. Клиент имеет полное право устанавливать любые моды, плагины и дополнения к игровому серверу, не нарушающие работу сети, оборудования и работы хостинга, либо сторонних ресурсов. 2.5. Запрещено использование любых вредоносных скриптов, проведение DDOS/DOS-атак, флуда, спама и попыток брутфорса. В случае нарушения этого правила, услуга будет полностью удалена без возможности её последующей разблокировки и без права на возврат средств 2.6. Запрещено использовать услуги хостинга для защиты сторонних серверов от DDoS-атак или как средство обхода или митигации таких атак. В случае обнаружения данного нарушения, услуга будет немедленно приостановлена или удалена без возможности её последующей разблокировки и без права на возврат средств. 2.7. Клиенту доступно изменение строки запуска для игрового сервера, внесение дополнительных параметров, пунктов, правок и других необходимых изменений, исключительно через запрос в поддержку. Все требуемые правки будут внесены после проверки поддержки, если они действительно необходимы и не нарушат работу сервера и хостинга. Изменение строки запуска любыми другими методами запрещено, за что следует блокировка работы сервера, с возможностью разблокировки 1 (один) раз. 2.8. Тестовый период выдаётся единоразово на 1 день, в случае игрового сервера. 3. Законодательное соглашение 3.1. Настоящий договор является публичной офертой, адресованной неограниченному кругу лиц. В соответствие со ст. 438 ГК РФ, полным и безоговорочным принятием (акцептом) условий настоящей публичной оферты считается начало использования тестовых услуг или осуществление клиентом платежа в счет оплаты услуг исполнителя и получение соответствующего электронного письма на указанный адрес электронной почты, подтверждающего факт оплаты. 3.2. Все разногласия, возникающие между сторонами в связи с исполнением настоящего договора, разрешаются путем переговоров. Если разрешение споров и разногласий на основе взаимных договоренностей невозможно, то они подлежат разрешению в порядке, установленном действующим законодательством РФ. 3.3. Клиент несёт ответственность, предусмотренную законодательством, в т.ч. уголовную ответственность: за любые (в том числе несанкционированные) действия третьих лиц, имевшие место при использовании авторизационных данных клиента к серверу, а также их последствия За размещение на сервере любой незаконной информации и данных за использование и распространения вредоносных программ, а также внесение любых изменений, нарушающих и блокирующих работу сервера или сети исполнителя 4. Форма обращения 4.1. Обращение к администрации и технической поддержке осуществляется исключительно на русском языке. Использование транслита и других языков не допускается. При обращении клиент обязан: соблюдать нормы формального общения подробно описать суть проблемы, с указанием ID игрового сервера или дополнительной услуги Техническая поддержка работает в свободном графике. пользователям запрещается неуважительное отношение к персоналу сайта или его содержимому. В случае нарушения правил клиент получает предупреждение в соответствие с пунктом 4.2. 4.2 В случае нарушения пункта правил 4.1. клиент может получить: 4.2.1. Устное предупреждение за первичное нарушение данных правил 4.2.2. Отказ от технической поддержки за неуважительное отношение к персоналу сайта 4.2.3. Блокировку аккаунта сроком на 1 сутки за повторное нарушения п.п. 4.1 4.2.4. Блокировку аккаунта сроком на 2-е суток и более, без возможности возврата неиспользованных средств за неоднократные нарушения и оскорбления администрации сайта 4.2.5. Вечную блокировку аккаунта, без возможности возврата неиспользованных средств, удаление оплаченных услуг 4.3 В случае возникновения конфликтных ситуаций клиента с администрацией\поддержкой сайта, все вопросы решаются исключительно через систему запросов (тикетов) В случае попыток решения клиентом своих проблем\вопросов через сторонние сайты и сервисы, клиент может получить: 4.3.1. Устное предупреждение за первичное нарушение данных правил 4.3.2. Блокировку услуги до выяснения обстоятельств и окончания конфликта, без возможности возврата неиспользованных средств 4.3.3. Вечную блокировку аккаунта, без возможности возврата неиспользованных средств, удаление всех оплаченных услуг 5. Допустимая нагрузка 5.1. У каждого игрового сервера существует лимит нагрузки на вычислительные ресурсы системы – Процессор (% cpu), Оперативная память (% ram), а также дисковое пространство. У игровых серверов некоторых тарифов имеются ограничения, указанные в описании тарифного плана, либо в другом месте на странице с данным тарифным планом. Допустимое значение нагрузки распределяется по тарифам. 5.2. Kлиент вправе сам выбирать какой тариф ему больше подходит, однако обязан придерживаться допустимым нормам нагрузки на ядро (п.п. 5.1). 5.3. Все вопросы, связанные с повышенной нагрузкой на игровой сервер, решаются через центр поддержки путем переговоров исполнителя с клиентом. Игровой сервер клиента может быть заблокирован, на период переговоров о превышении допустимой нормы нагрузки на оборудование. 5.4. На любой из услуг полученной на сайте, запрещено запускать любым способом программное обеспечение которое генерирует вредоносный трафик, трафик для "стресс теста", программное обеспечение для добычи любой криптовалюты. Мы оставляем за собой право блокировать все услуги пользователя без предупреждения, без права на возврат средств и разблокировки. 5.5. Запрещены - исходящие DDoS/DOS атаки, флуд атаки и флуд в любом его проявлении, спам атаки на почтовые сервисы и другие возможные и уязвимые к спам атакам сервисы, любая атака "brute force" нацеленная на подбор паролей где бы они не находились, сканирование портов независимо от целей, сканирование прокси серверов независимо от целей, запрещено участие в ботнет системах в любом его проявлении, запрещены любые действия нацеленные на приченение морального, физического, материального, психологического и любого другого вреда кому бы то ни было. 5.6. Мы имеем полное право блокировать услуги после получения жалобы правообладателя о нарушении в распространении или хранении авторского контента/материалов с предупреждением пользователя на своё усмотрение. 6. Политика возвратов. 6.1. При одобрении администрации, средства могут быть возвращены даже при несоблюдении одного из пунктов этого раздела. Возврат средств на платёжные реквизиты происходит в случае отказа клиента от не предоставленных ему услуг. 6.2. Возврат виртуальных средств за непредоставленную услугу, осуществляется только при наличии технической неисправности услуги, по которой клиент не может ею воспользоваться. 6.3. К техническим неисправностям относятся: неисправности оборудования и проблемы на логическом уровне (например, недочеты в организации хостинга, такие как неправильная настройка сервера). 6.4. К техническим неисправностям не относятся: неумение управлять игровым сервером, неработоспособность игрового сервера по вине клиента, внутренняя настройка услуги, осуществляемая клиентом, форс-мажорные и прочие обстоятельства, не описанные в пункте 6.3. 6.5. Приобретая платную услугу, после бесплатного тестирования клиент подтверждает, что претензий к качеству работы сервиса не имеет. Следовательно, возврат за любые услуги, после использования тестового периода, не осуществляется. 6.6. Тестовый период предоставляется на срок до 1 суток и только по одобрению администрации. 6.7. Возврат средств за уже предоставленные услуги аренды сервера не производится, услуга считается оказанной после первого запуска игрового сервера путём взаимодействия с ним через игровую панель, находящуюся по домену panel.gloffi.xyz 6.8. Возврат неиспользованных средств с виртуального счёта не производится. 6.9. Выплата по счёту производится только на такие же платежные реквизиты, с которых и была совершена оплата по этому счёту. 6.10. Возврат средств производится в течении 14 дней после пополнения баланса аккаунта. 6.11. Клиенту может быть отказано в возврате средств в случае, если был установлен факт мошенничества или нарушения условий предоставления услуг, описанных в настоящей оферте. 7. Технические работы. 7.1. Регламент проведения технических работ: 7.1.1. Под определением технических работ подразумеваются действия, проводимые техническими специалистами Gloffi для обеспечения надлежащего функционирования сервиса: диагностика и устранение неполадок, установка и настройка программного обеспечения, обслуживание оборудования и проведение процедур по защите серверов от сбоев, а также другие операции, необходимые для обеспечения доступа клиентов к услугам. 7.1.2. Если ситуация не форс-мажорная (п. 8.2), администрация сервиса обязуется сообщать о технических работах до их непосредственного начала. 7.1.3. Сроки, в течение которых проводятся технические работы сервиса, сообщаются администрацией проекта в момент объявления работ. 7.1.4. В случае задержек со стороны технических специалистов в проведении работ, администрация обязуется сообщить о новых сроках окончания. 7.2. Компенсация после проведения технических работ: 7.2.1. Возмещение средств за предоставленные неудобства проведением работ происходит по решению администрации. 7.2.2. В случае, если администрация сервиса решит возместить средства, то это будет происходить путем продления активной услуги клиенту/выдачей средств на баланс аккаунта. 7.2.3. Минимальным сроком компенсации является срок проведения технических работ с учётом всех сообщённых задержек. 8. форс-мажор. 8.1. Стороны не несут ответственности за неисполнение (ненадлежащее исполнение) своих обязательств, если неисполнение (ненадлежащее исполнение) было вызвано обстоятельствами непреодолимой силы (форс- мажорными обстоятельствами). 8.2. К форс-мажорным обстоятельствам относятся: стихийные бедствия, природные и промышленные катастрофы, военные действия, гражданские беспорядки, забастовки, принятие органами государственной власти или органами местного самоуправления законов и подзаконных актов, препятствующих исполнению Договора, террористические акты, ddos-атаки на информационные ресурсы Клиента и третьих лиц, размещенные у Провайдера, а также на информационные ресурсы Провайдера, и/или оборудование Провайдера, и/или сеть провайдера, иные обстоятельства непреодолимой силы. 8.3. О наступлении обстоятельств непреодолимой силы сторона, исполнению обязательств которой препятствуют соответствующие обстоятельства, уведомляет другую сторону в течение 7 рабочих дней с момента возникновения таких обстоятельств. Невыполнение указанной обязанности по извещению лишает сторону права ссылаться на форс-мажор. 8.4. Срок исполнения обязательств соразмерно переносится на срок действия обстоятельств непреодолимой силы и их последствий, если иное не будет предусмотрено дополнительным соглашением сторон.